こんにちは。千葉県議会議員（八千代市）の横山ひであきです。

近年、行政手続のオンライン化やキャッシュレス化が進み、役所へ行かなくても手続きができる場面が増えてきました。

千葉県では、県民や事業者の皆さまの利便性向上を図るため、各種手続きのデジタル化を積極的に推進しています。

その代表的な取組が「ちばDXポータル」です。
 

【ちばDXポータル】
https://www.pref.chiba.lg.jp/dejisen/dxportal/index.html

こうしたデジタル化の進展によって、窓口での手続きを減らした分、県や市では限られた行政資源をより効果的に活用し、さらなるサービス向上につなげるため、窓口受付時間の見直しを進めています。
 

千葉県の窓口受付時間が変わります

千葉県では、昨年10月から県税事務所などにおいて、窓口受付時間を午後4時までに短縮する試行を行ってきました。

その結果、確保した時間を活用して、

・納税証明書の発行や相談対応の迅速化
・業務改善の推進
・現金収納業務における時間外勤務の縮減

などが進み、県民サービスの向上と職員の働き方改革の両面で効果が確認されました。

こうした成果を踏まえ、県税事務所及び自動車税事務所では、令和8年10月1日から窓口受付時間を「午前9時から午後4時まで」とする取組が本格実施されます。

また、地域振興事務所、保健所、土木事務所、農業事務所、教育事務所など、県内92か所の出先機関においても同様の試行が開始されます。
 

八千代市の窓口受付時間も見直されます

八千代市でも、市民サービスの向上と業務の効率化を目的として、市役所などの窓口受付時間の見直しに向けた試行が行われます。

【試行期間】
令和8年8月3日から令和8年12月28日まで

【窓口受付時間】
変更前：午前8時30分～午後5時
変更後：午前9時～午後4時30分

※電話対応時間に変更はありません。

【受付時間が変わる窓口】

・市役所本庁舎
・消防本部
・保健センター
・教育委員会庁舎
・上下水道局庁舎
・支所（八千代台、勝田台、米本、緑が丘、村上）
・連絡所（睦、高津）
・衛生センター
・清掃センター
・児童発達支援センター

※公民館や図書館など、上記以外の施設については受付時間の変更はありません。
 

コンビニ交付サービスもぜひご活用ください

住民票や戸籍証明書、印鑑登録証明書などは、マイナンバーカードを利用したコンビニ交付サービスで取得することができます。

窓口で取得する場合と比べて手数料が100円安く、早朝や夜間、休日でも利用できるため、大変便利です。
 
【各種証明書のコンビニ交付サービス】
https://www.city.yachiyo.lg.jp/soshiki/14/2388.html

人口減少や人手不足が進む中、行政にはこれまで以上に効率的で持続可能な運営が求められています。

今回の窓口受付時間の見直しは、単なる時間短縮ではありません。

オンライン手続きの活用を進めながら、窓口でしか対応できない相談や手続きに、より丁寧に対応できる体制を整え、生み出された時間を県民・市民サービスの向上につなげていくための取組です。

行政DXを進めることで、利便性を高めるとともに、職員がより質の高いサービスを提供できる環境づくりも進められています。

私も県議会議員として、デジタル化による利便性向上と、対面での相談が必要な方へのきめ細かな対応の両立が図られるよう、引き続き取り組んでまいります。

今後も、県民・市民サービスの向上と行政の効率化が両立できるよう、現場の声をしっかり伺いながら取り組んでまいります。