皆さん、こんにちは。枚方市議会議員のかじや知宏です。

「市役所で相談したいけれど、本庁まで行くのは時間がかかる。」
「近くの窓口で手続きができれば助かる。」

そんな声に応える取り組みとして、枚方市では**遠隔相談窓口（リモートブース）**を設置しています。

市役所本庁へ行かなくても、市の担当職員とオンラインで相談しながら申請や手続きができる便利なサービスです。

今回は、この制度の内容や利用方法、そして今後期待したいことについて分かりやすくご紹介します。

はじめに｜市役所をもっと身近で便利に

人口減少や人手不足が進む中、市役所にも「便利さ」と「効率化」の両立が求められています。

枚方市では、デジタル技術を活用しながら、市民サービスを向上させる取り組みとして、遠隔相談窓口（リモートブース）を導入しています。

本庁まで移動しなくても専門職員へ相談できるため、時間や移動の負担を減らせることが大きな特徴です。

📌ポイント①｜本庁へ行かなくても相談・申請ができます

遠隔相談窓口では、

✅ 枚方市駅市民窓口センター

✅ 北部支所

から、市役所本庁の担当部署とビデオ通話でつながります。

担当職員と画面越しに会話しながら、

📝相談

📝申請書の確認

📝必要書類の説明

などを受けることができます。

さらに、

✅書画カメラで提出書類を確認

✅担当課が遠隔操作で申請書を印刷

することもできるため、本庁窓口とほぼ同じような相談・手続きが可能になっています。

📌ポイント②｜利用は予約制です

利用時間は

📅 平日（月～金）
⏰ 午前9時～午後4時30分

となっています。

また、

1枠30分の予約制

となっており、

予約は2営業日前まで

受け付けています。

利用を予定される方は、事前予約を忘れないようご注意ください。

🖥️ ブースの予約はこちら

👉 枚方市 遠隔相談窓口（リモートブース）予約ページ

市役所本庁へ行かなくても相談や申請ができる便利なサービスですので、対象となる手続きがある方は、ぜひご活用ください。

📌ポイント③｜利用できる手続きも充実しています

現在、遠隔相談窓口ではさまざまな手続きに対応しています。

主なものは、

✅国民健康保険

✅後期高齢者医療

✅国民年金

✅児童手当

✅医療助成

✅介護認定

✅障害福祉サービス

✅生活保護

✅固定資産税

✅健康相談

✅精神保健

✅指定難病

✅予防接種

✅就学相談

✅留守家庭児童会室

など、多くの分野に広がっています。

令和7年11月19日からは、北部支所でも予約可能となり、利用できる手続きも拡大されています。

📌ポイント④｜こんな方におすすめです

特に利用しやすいのは、

👨‍👩‍👧 子育て世代

👴 高齢者

🚗 本庁まで行く時間が取りにくい方

です。

「相談だけのために本庁まで行くのは大変」

という方にとって、時間や交通費の負担を減らせる便利なサービスだと思います。

📝枚方市議会議員 かじや知宏 の視点｜行政DXで「行かなくていい市役所」を目指して

私は、この遠隔相談窓口は、市民サービスの向上と行政DXを進める良い取り組みだと評価しています。

市民にとっては移動時間や待ち時間の短縮につながり、市役所にとっても窓口業務の効率化が期待できます。

一方で、制度は「ある」だけでは十分ではありません。

市民の皆さんに知っていただき、実際に利用されて初めて、その価値が発揮されます。

そのため、

✅ 利用できる手続きのさらなる拡大
✅ 市民への積極的な周知
✅ 利用実績や満足度の検証

を進めながら、より使いやすい制度へ改善していくことが重要だと考えています。

また、遠隔相談窓口の充実に加え、市役所や支所へ行かなくても、自宅のパソコンやスマートフォンから申請や届出が完結できる手続きをさらに増やしていくことも重要です。

来庁しなくても行政手続きができるようになれば、市民の皆さんの利便性はさらに向上し、高齢者や子育て世帯、仕事などで平日に時間を取りにくい方の負担軽減にもつながります。

私は今後も、行政DXを積極的に進め、市民の皆さんが「便利になった」と実感できる市役所づくりを提案していきます。

おわりに｜便利な行政サービスをもっと身近に

市役所での手続きは、「本庁まで行くもの」というイメージをお持ちの方も多いかもしれません。

しかし、枚方市ではデジタル技術を活用し、市民の皆さんの負担を減らす取り組みが少しずつ進んでいます。

遠隔相談窓口は、その一つです。

対象となる手続きがある方は、ぜひ一度利用を検討してみてはいかがでしょうか。

私も今後、市民サービスの向上と行政DXの推進が着実に進むよう、引き続き議会で提案・検証を続けていきます。