2026/4/25
町田市役所で住民票の写し・マイナンバーカード・戸籍謄本・転入届・転出届などのお手続きをされる際、「長時間の待ち時間」にお困りではありませんか。
町田市では市民の皆さまの待ち時間削減のため、市民課および各市民センターにオンライン予約機能付き発券機を導入しております。スマートフォンから24時間いつでも予約可能で、当日は優先的にお手続きを受けていただける、大変便利な仕組みでございます。
本記事では、町田市議会議員（自由民主党）の小沢タケルが、町田市公式情報に基づき、窓口予約の手順・キャンセル方法・お問い合わせ先まで、町田市民の皆さまにわかりやすく徹底解説いたします。お仕事・子育て・介護でお忙しい皆さまの、大切な時間を守るためのガイドでございます。
町田市では、市民の皆さまの待ち時間削減を目的として、市民課および各市民センターにオンライン予約機能付き発券機を導入いたしております。来庁される前にスマートフォンやパソコンから来庁時間をご予約いただくことで、当日は優先的にお手続きを受けていただけます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 制度名 | 町田市 市民課・市民センター 窓口予約 |
| 対象施設 | 市民課（町田市役所本庁舎1階）および各市民センター6カ所 |
| 予約方法 | スマートフォン・パソコンから24時間予約可能 |
| メリット | 当日優先的にお手続き、リマインド通知あり |
| 予約なしの場合 | 庁舎内端末から当日予約も可能 |
| ご利用料金 | 完全無料 |
| 情報更新日 | 2026年3月12日（町田市公式） |
⚠️ ご留意事項：予約枠には上限がございますため、枠が埋まっている場合にはご予約いただけません。その場合には、市民課または各市民センターに設置された発券機にて、順番待ちのお手続きをお願い申し上げます。
町田市の窓口予約システムでは、市民課に関する以下の主要なお手続きが対象でございます。
スマートフォンまたはパソコンから事前にご予約いただいた方は、以下の5ステップでお手続きが完了いたします。
町田市 窓口予約専用サイトより、ご希望の日時をご予約ください。予約完了後、メールまたはSMSにて予約確認の通知が届きます。
予約日時が近づきますと、事前にお知らせの通知が届きます。お忙しい市民の皆さまにも、うっかり忘れを防ぐ安心設計でございます。
来庁後、市庁舎内の専用端末に、以下のいずれかをご入力いただき、整理券を発券いたします。
チェックインが確認されましたら、職員が整理券番号にてお呼び出しいたします。
窓口にて実際のお手続きを行います。事前予約をいただいた皆さまは優先的にご対応いたします。
事前予約がない場合でも、庁舎内の端末から当日予約が可能でございます。急なお手続きが必要になった場合でも、ご安心ください。
市庁舎の端末にて当日の時間をご指定いただき、**「受付表」**を発券いたします（翌日以降の予約も可能）。ご指定の時間までは、自由にお過ごしいただけます。
ご指定の時間になりましたら、受付表のQRコードまたは電話番号を用いて端末でチェックインし、「整理券」を発券してください。 ※ ご状況により、チェックインなしで直接お呼び出しとなる場合もございます。
整理券番号に基づき、職員がお呼び出しいたします。
窓口にて実際のお手続きを行います。
町田市の窓口予約は、以下の専用サイトから24時間365日受付中でございます。
QRコードは町田市公式サイトに掲載されておりますので、スマートフォンで読み取って容易にアクセスいただけます。深夜・早朝問わず、お好きなタイミングでご予約可能でございます。
町田市 市民課の発券機は、町田市役所 市庁舎1階 総合案内近くに設置されております。
こちらの発券機にて、以下のご操作が可能でございます。
ご都合に変更がございました際には、以下の4ステップで簡単にキャンセルいただけます。
ご予約時に登録されたメールアドレスに届いております**「【町田市 窓口予約確定メッセージ】」をお開きください。本文下部の「■キャンセルの方法**」に記載のURLをクリックいただきます。
リンク先の「モバイルチェックイン及びキャンセルページ」にて、画面内の青色「予約キャンセル」ボタンをお押しください。
「ご予約を削除しようとしています。」との確認画面に切り替わりましたら、再度青色「予約キャンセル」ボタンをお押しください。
「ご予約が削除されました。」との表示がなされれば、お手続き完了でございます。ご登録のメールアドレスに**「【町田市役所 キャンセル確定メッセージ】」**が届きますので、念のためご確認ください。
お手続きの内容によって町田市役所の担当部署が異なります。下記の一覧をご活用ください。
| お手続き内容 | 担当課 | 電話番号 |
|---|---|---|
| 📄 住民票・戸籍謄本などの証明書 | 市民課 証明係 | 042-724-2864 |
| 🏠 転入・転出・転居・印鑑登録 | 市民課 住民記録係 | 042-724-2123 |
| 🆔 マイナンバーカード関連 | 市民課 マイナンバー係 | 042-860-6195 |
| 👪 出生届・婚姻届などの戸籍届出 | 市民課 戸籍係 | 042-724-2865 |
町田市役所本庁舎が遠方にお住まいの方は、お近くの**町田市民センター（市内6カ所）**もご活用いただけます。
| 市民センター | 電話番号 | 主な対応エリア |
|---|---|---|
| 忠生市民センター | 042-791-2802 | 忠生地区 |
| 鶴川市民センター | 042-735-5704 | 鶴川地区 |
| 南市民センター | 042-795-3165 | 南地区 |
| なるせ駅前市民センター | 042-724-2511 | 成瀬駅周辺 |
| 堺市民センター | 042-774-0003 | 堺地区 |
| 小山市民センター | 042-798-1927 | 小山地区 |
すべての市民センターで、本庁舎と同じオンライン予約システムがご利用いただけます。
町田市の窓口予約システムは、特に以下のような市民の皆さまに大変ご好評をいただいております。
Q1. 町田市の窓口予約は無料でしょうか。 はい、ご予約は完全無料でございます。追加料金等は一切発生いたしません。
Q2. 予約なしでも町田市役所でお手続きできますでしょうか。 可能でございます。庁舎内の端末から当日予約、または発券機にて順番待ちのお手続きが可能です。
Q3. 町田市の市民センターでも窓口予約は利用できますでしょうか。 はい、市内6カ所すべての市民センターで同じオンライン予約システムをご利用いただけます。
Q4. マイナンバーカードの受取も予約対象でしょうか。 対象でございます。詳細は市民課マイナンバー係（042-860-6195）までお問い合わせください。
Q5. 予約枠が埋まっていた場合はどうすればよいでしょうか。 市民課または各市民センターの発券機にて、順番待ちのお手続きをお願い申し上げます。
Q6. 町田市の窓口予約はスマホだけで完結しますでしょうか。 はい、予約・リマインド・キャンセルすべてスマートフォンで完結いたします。
Q7. 予約時間に遅れそうな場合はどうすればよいでしょうか。 お早めにキャンセルし、改めて予約を取り直すことをお勧めいたします。
Q8. 町田市の窓口予約は何日前から可能でしょうか。 詳細は町田市 窓口予約専用サイトにて、空き状況とあわせてご確認ください。
Q9. 予約確定メールが届かない場合はどうすればよいでしょうか。 迷惑メールフォルダをご確認のうえ、届いていない場合は市民課までご連絡ください。
Q10. 家族の代わりに予約できますでしょうか。 可能でございますが、手続き内容により委任状等が必要となる場合がございますので、事前にお問い合わせください。
町田市民の皆さま。
行政サービスは、市民の皆さまにとって便利で、わかりやすく、使いやすいものでなければなりません。市民の皆さまが市役所にお越しいただく一分一秒は、ご家族との団らんの時間であり、お仕事の時間であり、何よりかけがえのないご自身の人生の時間でございます。
今回の窓口予約システムの導入は、デジタル時代における市民サービスの着実な前進であり、町田市が市民本位の行政へと進化する重要な一歩でございます。
私、小沢タケルは、自由民主党所属の町田市議会議員として、現場主義を信条に、市民の皆さまから直接お寄せいただくお声を何よりの指針として、市政に向き合ってまいりました。これからも、
その実現のため、誠実に、率直に、そして着実に政策を前に進めてまいる所存でございます。
市民の皆さまにおかれましては、今後とも変わらぬご指導ご鞭撻を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
🔗 町田市 窓口予約専用サイト 🔗 町田市公式ページ（窓口予約のご案内）
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