横浜市会議員の横溝じゅん子です。

2025年10月17日の決算特別委員会にて、デジタル統括本部関係の質疑を行いました。

横浜市では今、職員の働き方改革と行政サービスの質の向上を目的として、生成AIの導入を進めています。
9月2日付の人事異動では、部局横断の「AIイノベーション推進担当」が新設され、各局の職員が兼務する形で体制が整いました。

🧭 生成AIがもたらす効果とリスク

生成AIは、文書作成や要約、チェック、データ分析、アイデア出しなど、職員の業務を効率化する上で大きな力を発揮します。

他自治体でも導入が進み、たとえば埼玉県戸田市では、1か月で約300万文字の文章生成により、約500時間の労働時間を削減。費用対効果が高く評価されています。

一方で、AIが事実に基づかない誤った情報を生成してしまう「ハルシネーション」という現象があります。
生成AIは、あたかも本当のように見える内容を出力することがあり、特に行政のように正確さ・信頼性が求められる業務においては、このリスクを軽視できません。

そのため、AIの出力をそのまま利用せず、必ずファクトチェックを行う仕組みを整えることが不可欠です。
私は議会の質疑の中で、

ハルシネーション対策を含むリスク認識の明確化

職員向け運用マニュアル・ガイドラインの整備
を求めました。

🧩 横浜市の取組と今後の課題

AI活用の前提として、「質の高いデータ整備」と「人による最終判断」が欠かせません。
AIとデータはあくまで政策形成を支える“手段”であり、行政の判断を代替するものではないという姿勢が重要です。

また、AIやデータの活用が進むほど、市民の理解と信頼をどう築くかが課題になります。
市民の生活データを用いる取組が増えるなかで、単なる説明ではなく、市民とともに考え、方向性をつくる対話の仕組みが欠かせません。

🌐 社会課題の解決に向けて

生成AIの導入は、単なる業務効率化のためではなく、社会課題の解決を支えるツールであるべきです。
技術に偏ることなく、リスクにきちんと対応しながら、人に寄り添う行政を実現することが求められています。
横浜市としても、こうした視点を持って、生成AIの活用をさらに前進させていきたいと考えます。

📎 参考リンク

横浜市｜生成AIの行政活用に関する取組
　https://cn.city.yokohama.lg.jp/shikai/kiroku/katsudo/r7/JohninSSZ-R07.files/J-SSZ-20250918-di-1.pdf

埼玉県戸田市｜ChatGPT活用による業務効率化の効果検証（公式発表）
　https://www.city.toda.saitama.jp/soshiki/010/ai-gpt.html

総務省｜自治体における生成AI活用の手引き（令和6年度版）
　https://www.soumu.go.jp/main_content/000940421.pdf

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