こんにちは。

練馬区議会議員髙橋しんごです。

毎年この時期に書くのですが、区民事務所（特に練馬区民事務所）は3月から4月にかけて、お引越しやマイナンバーカード、電子証明書の手続きが集中するため、大変混み合います。

区における利便性向上の取り組みとしては、改定アクションプランでも示されているように窓口に行くことが難しい子育てや介護に携わる方々、働く世代が時間と場所を選ばずに必要な手続きができるオンライン申請の充実といった区民生活に身近なDXの取組が重要です。

今後、カードの電子証明機能のスマートフォン搭載が令和５年５月から開始されることが予定されており、スマートフォンから行政手続きがより身近にできることで、区民サービスの向上や窓口の混雑緩和にもつながります。

これまでもマイナポータルにおけるぴったりサービスを活用し、子育てや介護分野を中心にオンライン申請を進めてきたところでありますが、今後、手続きの来庁者数が多い住民票や戸籍などの取得においてもスマートフォンから区民の方がより利用しやすい形で導入を進めていくべきです。

オンライン申請も含めDXの様々なツールは、導入後、多くの方に利用してもらってこそ意味があるものです。区民にとってアクセスしやすい行政のデジタル窓口が実現するにあたっては、多くの方が利用しているLINEを有効活用していく必要があります。

区では令和２年から、公式アカウントの運用を開始し、子育て分野を中心にサービスの提供を行ってきました。

先月からは、情報配信の分野を区政全般に拡大し、様々な情報の発信を開始したところです。LINEには様々な機能があり、情報発信に加え、利用者が入力した質問に対してAIが自動で回答するAIチャットボットの活用も自治体において徐々に広がってきています。

区においても公式アカウントを窓口に、保活支援に加えその他の様々な住民手続きについてAIを活用した問い合わせ対応やオンライン申請のサポートができるチャットボットの導入を要望しております。

引き続き、皆様が簡単に使いやすく行政手続きが出来るよう、取組みます！

以下を参照していただき、待ち時間や手続きに時間がかかりますので時間に余裕をもってお越しください。

練馬区リアルタイム窓口混雑情報（外部サイト）

区民事務所の混雑状況をホームページに掲載しており、どこの区民事務所で現在何人待っているかが分かります。
（注釈）混雑緩和のため、窓口の混雑状況をご確認いただき、空いている時間にご来庁ください。

• お近くの区民事務所のご案内

窓口受付時間

　平日：午前8時30分から午後7時まで
　毎週土曜：午前9時から午後5時まで（練馬区民事務所のみ）
　（注釈）日曜・祝休日および年末年始（12月29日から1月3日）はお休みです。
　（注釈）混雑緩和のため、窓口の混雑状況をご確認いただき、空いている時間にご来庁ください。

窓口に来庁されなくてもできる手続きについて

窓口に来庁されなくてもできる手続きはあります。新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、ご活用ください。なお、プリンター等の印刷機器をお持ちでない方は、コンビニエンスストア等のプリントサービスを利用して申請書を印刷することもできます。詳しくは下記のリンクをご覧ください。

「ネットプリント」（セブンイレブンにおけるサービス）（外部サイト）

「ネットワークプリントサービス」（ローソン、ファミリーマート等におけるサービス）（外部サイト）

「おきがるプリント」（ミニストップ等におけるサービス）（外部サイト）

オンライン、郵送による転出届（練馬区外への引越し）

オンライン、郵送による転出届

郵送による住民票の写しの請求

郵送により住民票の写しを請求する場合（本人または同一世帯の方）

郵送により住民票の写しを請求する場合（本人または同一世帯以外の方）

郵送による戸籍謄本・抄本等の請求

郵送による戸籍謄本・抄本等の請求

個人番号カード交付申請書の郵送請求

個人番号カード交付申請書の郵送請求について

マイナンバーカードを利用した証明書のコンビニ交付

証明書のコンビニ交付のご案内

お近くの区民事務所のご案内

区民事務所で取り扱う主な手続き

区民事務所は、区内6か所にあります。お住まいの場所から近い区民事務所は下表のとおりです。

外国人の方の転入について

区内6か所の区民事務所で手続きができます。
（注釈）10人以上の団体でお手続きされる場合は、お住まいになるお近くの区民事務所に事前にご連絡をお願いします。