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今回は、小学生向けデジタル乗車券「おでかけKID’S PASS」で発生している顔認証改札の不具合と、認証できないときの対処方法をご紹介します。改札で困った場合は、慌てずQRコードを利用することが大切です。

どのような不具合が起きている？

Osaka Metroによると、顔認証改札で「顔が認証されない」「利用前なのに使用中と表示され、入出場できない」「身に覚えのない乗車履歴が表示される」といった事象が確認されています。特に子どもの利用で起こりやすいとされ、原因の調査と改善が進められています。現時点では、解消時期は示されていません。

認証できないときはQRコードを利用

顔認証で改札を通れない場合は、KID’S PASSに表示されるQRコードを改札機にかざして利用してください。顔認証だけに頼らず、乗車前にスマートフォンでQRコードを表示できるか確認しておくと安心です。QRコードでも通れない場合や、入場・出場の記録に問題がある場合は、駅係員に相談してください。

顔写真を最新のものに更新

顔認証がうまくいかない理由として、子どもの顔の特徴点が少ないこと、登録写真から成長して顔つきが変わったこと、カメラに対して顔の位置が低いことなどが考えられています。登録している写真が古い場合は、現在の顔が正面から分かる写真に更新し、顔認証改札ではカメラの方向を向くようにしましょう。

出発前に確認したい3つの準備

まず、スマートフォンの充電残量と通信状況を確認します。次に、KID’S PASSの利用日や利用状態に間違いがないかを見ます。最後に、QRコードの表示方法を親子で確認しておきましょう。駅の改札前で操作に迷うと、後ろの利用者も含めて混雑につながります。少し手前で画面を準備しておくとスムーズです。

個人情報の取り扱いについて

公式案内では、顔画像は改札での照合に使用され、特徴データや乗車履歴が、本人を識別できる形で他の利用者に見えるものではないと説明されています。不明な履歴や表示があった場合も、自分で判断して繰り返し操作せず、駅係員や公式窓口に確認してください。

川ばた ひろこの一言

子どもだけで移動する場面では、改札での不具合が大きな不安につながります。QRコードでの代替方法を、利用前に親子で確認しておくことが大切です。
※内容は掲載時点の情報です。最新情報や詳細は、必ず公式ページをご確認ください。

【引用元・参考URL】

・Osaka Metro「おでかけKID’S PASS 顔認証改札の不具合について」
https://subway.osakametro.co.jp/news/news/other/20260727_kaoninsyou_owabi.php

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