DXって言うけど、本当に便利になっていますか？

～私は「デジタル化」ではなく、「市民の時間を増やすDX」を目指したい～

最近、「DX（デジタルトランスフォーメーション）」という言葉をよく耳にします。

市役所でも企業でも、

「オンライン申請ができます。」

「AIを導入しました。」

という話題が増えてきました。

もちろん、これは良いことです。

でも私は会計事務所で仕事をする中で、時々こう感じます。

「本当に便利になったのかな？」

AIで書類は作れる。でも、その後が変わっていない。

今ではAIを使えば、

補助金の申請書や文章を作る時間は大幅に短縮できます。

ここまでは、本当に便利になりました。

しかし、その後はどうでしょう。

・申請フォームで何度も入力エラーになる。

・添付ファイルの形式が違うと言われる。

・少し修正して、また提出。

・その後は職員が一件ずつ確認。

・結果が届くまで数日、場合によっては数週間待つ。

AIのおかげで書類作成は10分になっても、

その後の仕組みが変わらなければ、市民も職員も負担はあまり変わりません。

書類をAIで作る時代はもう始まっています。

本当に変えるべきなのは、書類ではなく、その後ろにある仕組みです。

「デジタル化」と「DX」は違うと思っています

私は、

パソコンを使うことがDXではないと思っています。

例えば引っ越しをすると、

住所変更だけでも、

・市役所

・銀行

・保険

・勤務先

・学校

・携帯電話

など、同じ住所を何度も入力することがあります。

皆さんも、

「また同じことを書くの？」

と思った経験はないでしょうか。

本当のDXとは、

一度入力した情報を、必要な範囲で安全に活用できる仕組みをつくること。

市民は何度も同じことを書かなくて済む。

職員も何度も同じ確認をしなくて済む。

その分、人にしかできない相談や支援に時間を使えるようになります。

世界では「一度だけ」の考え方が広がっています

例えば、ヨーロッパでは「Once Only（ワンス・オンリー）」という考え方が広がっています。

これは、

一度行政に提出した情報は、原則として何度も提出しなくてよい

という考え方です。

行政機関同士が必要な範囲で情報を連携し、市民の負担を減らす仕組みです。

また、OECD（経済協力開発機構）の評価でも、デジタル政府が進んでいる国では、「利用者が使いやすいこと」を重視した行政サービスが評価されています。

一方、日本でもデジタル化は進んでいますが、利用者目線やデータ活用については、さらに改善の余地があるとされています。

本当に変えたいのは「時間」です

私はAIが好きです。

でも、

AIを導入することが目的ではありません。

市民の時間を取り戻すこと。

それが目的です。

子育て中のお父さん、お母さん。

仕事をしながら介護をしている方。

忙しい中小企業の経営者。

何度も同じ情報を入力する。

窓口へ何度も足を運ぶ。

結果を何日も待つ。

こうした時間を少しでも減らすことができれば、

その時間を家族との時間や仕事、地域活動に使うことができます。

旭川でもできることがある

これは国だけの話ではありません。

市でも工夫できることがあります。

DXとは、

市民が楽になること。

職員が本当に必要な仕事に集中できること。

その両方が実現して初めて、本当のDXだと思います。

私が目指したい旭川

私は、

デジタル化そのものが目的ではなく、

「人にしかできない仕事に、人が時間を使える社会」

を目指したいと思っています。

AIは人を置き換えるためではなく、

人の時間を生み出すために使う。

その時間を、

子どもと過ごす時間に。

高齢者への相談に。

地域のコミュニティづくりに。

新しい挑戦に。

使える社会にしたい。

私は、

**DXとは「デジタル化」ではなく、「市民の時間を増やすこと」**だと考えています。

参考文献

• デジタル庁「デジタル社会の実現に向けた重点計画」
• OECD「Digital Government Outlook」「Digital Government Index」
• Once Only Principle（欧州のデジタル行政の考え方）