2026/4/25
町田市民の皆さまにおかれましては、日頃より市政へのご理解とご協力を賜り、心より御礼申し上げます。 町田市議会議員（自由民主党）の小沢タケルでございます。
近年、「市役所にお越しいただく時間がなかなか取れない」「手続きの方法がわからない」といったお声を、市民の皆さまから数多く頂戴してまいりました。お仕事・子育て・介護にご多忙な皆さまにとって、行政手続きのために平日に市役所へ足を運ぶことは、決して容易ではございません。
こうした課題に応えるべく、町田市ではバーチャル市役所ポータル「まちドア（MACHIDOOR）」を運営いたしております。スマートフォンやパソコンから24時間365日、町田市の主要なオンラインサービスにワンストップでアクセスいただける画期的な仕組みでございます。
さらに、2025年12月には**「生成AI大賞2025」で優秀賞を受賞**し、全国の自治体デジタルサービスの中でも最先端の評価をいただいた、町田市が誇るサービスへと成長いたしました。
本稿では、公式情報に基づき、「まちドア」の全貌を市民の皆さまにわかりやすくご案内申し上げます。
「まちドア」は、町田市が公式に運営するバーチャル市役所ポータルでございます。町田市のデジタルサービスを、もっと便利に・もっと手軽にご利用いただくためのオンライン窓口として、市民の皆さまの暮らしを支えております。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | まちドア（MACHIDOOR） |
| 運営 | 町田市公式 |
| 位置づけ | バーチャル市役所ポータル |
| 公式URL | https://www.machidoor.tokyo.jp/ |
| ご利用料金 | 完全無料 |
| 受賞歴 | 生成AI大賞2025 優秀賞（2025年12月18日） |
| リニューアル | 2025年4月1日（AIナビゲーター機能強化） |
2025年4月1日のリニューアルにより、「AIナビゲーター」が町田市ホームページもご案内できるよう機能が大幅に強化されました。さらに2025年11月20日には、AIナビゲーターが**「身近なパートナー」**へと進化し、市民の皆さまにより寄り添うサービスとなっております。
まちドアには、市民の皆さまが求める手続きに最短でたどり着ける、3つの強力な機能が備わっております。
目的・対象者・手続き方法の3軸で、必要な手続きをピンポイントで発見することができます。
AIが市民の皆さまの質問にお答えし、最適な手続きへご案内いたします。町田市ホームページの情報もカバーしており、市の膨大な情報を一瞬で検索可能です。
町田市で利用可能なすべてのデジタル手続きを一覧で確認することができます。
まちドアの最大の特徴が、**「AIナビゲーター」**でございます。これこそが、生成AI大賞2025 優秀賞受賞の立役者となった画期的な機能です。
実際に以下のような、日常的な言葉で質問することができます。
専門的な行政用語をご存じなくとも、AIが皆さまの意図を汲み取り、最適なお手続きをご案内いたします。これまで「役所の言葉はわかりにくい」と感じておられた方にも、大変ご好評をいただいております。
まちドアでは、ライフイベントや目的別に手続きを探すことができます。人生の節目ごとに必要な手続きを、迷うことなく見つけていただけます。
| 目的 | 主な内容 |
|---|---|
| お役立ちサイト | 町田市の便利なサイト集 |
| 便利アプリ | 市民向けアプリのご案内 |
| 引越し・住まい | 転入・転出・住まい関連 |
| 暮らしの相談一覧 | 生活全般のご相談 |
| 結婚 | 婚姻届・結婚関連手続き |
| 妊娠 | 妊娠届・母子手帳など |
| 出産 | 出生届・産後ケア |
| 子育て | 児童手当・保育園など |
| 学校・教育 | 入学・転校・就学援助 |
| 介護・福祉 | 介護認定・福祉サービス |
| 就職・退職 | 国保加入脱退・年金 |
| 事故・災害 | 罹災証明・被災者支援 |
| 病気・ケガ | 医療証・医療費助成 |
| おくやみ | 死亡届・相続関連 |
| 車の購入・廃車 | 車両関連手続き |
| ボランティア | ボランティア登録 |
ご自身やご家族の状況に合わせて、対象者別に手続きを検索できます。
ご家族の年齢やご状況に応じた最適な手続きを、簡単に見つけていただけます。
お好みの手続き方法でサービスを絞り込むことができます。
| 手段 | 特徴 |
|---|---|
| 💻 オンライン | ご自宅から24時間可能 |
| 🏪 コンビニ交付 | お近くのコンビニで |
| 📧 メール | メールで完結 |
| 📅 予約可能 | 事前予約で優先対応 |
| 🏛️ 市庁舎 | 本庁舎での対面手続き |
| 🏢 市民センター | 最寄りの市民センター |
| 🏫 その他の機関 | 関連機関での手続き |
| 📞 電話 | 電話での手続き |
| 📮 郵送 | 郵送で完結 |
町田市民の皆さまがよくご利用になる主要な手続きを一覧でご紹介いたします。
まちドアは、市民生活のあらゆる場面を25のカテゴリで網羅しております。
| # | カテゴリ | 主な内容 |
|---|---|---|
| 1 | お役立ちサイト | 関連情報サイト集 |
| 2 | 便利アプリ | スマホアプリ案内 |
| 3 | 住民票・戸籍 | 各種証明書 |
| 4 | 引越し | 転入・転出・転居 |
| 5 | 税金 | 市民税・固定資産税など |
| 6 | 保険・年金 | 国保・年金関連 |
| 7 | ごみ・環境 | 分別・粗大ごみ |
| 8 | 住まい・道路 | 住宅関連・道路 |
| 9 | 水道・下水道 | 上下水道手続き |
| 10 | 防犯・防災 | 防犯・災害対策 |
| 11 | コミュニティ | 地域活動 |
| 12 | 暮らし | 生活全般 |
| 13 | 妊娠・出産 | 母子保健 |
| 14 | 子育て・教育 | 子育て支援 |
| 15 | 子育て支援 | 各種給付・支援 |
| 16 | 保育・幼稚園 | 保育園・幼稚園 |
| 17 | 小・中学校 | 学校関連 |
| 18 | 医療 | 医療費助成など |
| 19 | 介護・高齢者 | 高齢者支援 |
| 20 | 障がい者福祉 | 障がい者支援 |
| 21 | 文化・スポーツ | 文化・スポーツ施設 |
| 22 | 産業・観光 | 産業振興・観光 |
| 23 | 市政情報 | 市政全般 |
| 24 | 事業者向け | 事業者支援 |
| 25 | おくやみ | 死亡届・相続 |
まちドアは、2025年12月18日に「生成AI大賞2025」で優秀賞を受賞いたしました。これは、町田市民の皆さまにとって大変誇らしい出来事でございます。
生成AIを単なる「流行りの技術」として導入するのではなく、市民の皆さまが本当に必要とする手続きへ確実につなげるという、町田市の実直な姿勢が高く評価されました。
これは、町田市が市民本位の行政デジタル化を着実に進めてきた成果であり、全国の自治体からも視察・問い合わせが相次ぐ、町田市の誇るべき取り組みでございます。
まちドアから直接アクセスできる、町田市の主要なデジタルサービスをご紹介いたします。
| サービス | 内容 |
|---|---|
| 🔗 町田市ホームページ | 町田市公式サイト |
| 🔗 まちドア公式 | バーチャル市役所ポータル |
| 📱 町田市公式LINEアカウント | 市からの情報配信 |
| 🏠 引っ越し手続きサービス（マイナポータル） | 国のワンストップ |
| 🚨 防災WEBポータル | 災害情報・避難情報 |
| 🏛️ 町田デジタルミュージアム | 町田の歴史・文化 |
| 📚 町田市立図書館 | 図書館サービス |
| 📖 町田市立図書館電子書籍サービス | 電子書籍閲覧 |
| ❓ オンライン申請FAQ | 申請に関するFAQ |
Q1. 町田市のまちドア（MACHIDOOR）とは何でしょうか。 まちドア（MACHIDOOR）は、町田市が運営するバーチャル市役所ポータルでございます。町田市のデジタルサービスをスマートフォンやパソコンから24時間365日利用できます。2025年4月にリニューアルされ、AIナビゲーターが搭載されました。
Q2. まちドアの利用は無料でしょうか。 はい、まちドアは完全無料でご利用いただけます。町田市民の皆さまはもちろん、どなたでも自由にアクセス可能でございます。
Q3. まちドアはスマホからでも使えますでしょうか。 はい、スマートフォン・タブレット・パソコンすべてに対応しております。24時間365日いつでもご利用いただけます。
Q4. AIナビゲーターはどのように使いますでしょうか。 自然な日本語で質問するだけで、AIが最適な手続きをご案内いたします。例えば「子どもが生まれたらどんな手続きが必要？」といった日常的な言葉で質問可能でございます。専門用語は一切不要です。
Q5. まちドアではどんな手続きができますでしょうか。 窓口予約、子育てサイト、粗大ごみ申込、介護認定、戸籍証明書、引越し転出届、妊娠届、児童手当、図書館電子書籍など、30以上の主要な町田市の手続きに対応しております。
Q6. 町田市のLINE申請にアクセスできない場合はどうすればよろしいでしょうか。 まちドア公式サイトに「LINE申請にアクセスできない場合の対処方法」（2025年8月5日掲載）が案内されておりますので、そちらをご確認ください。
Q7. まちドアはいつリニューアルされたのでしょうか。 2025年4月1日にリニューアルされ、AIナビゲーターが町田市ホームページもご案内できるよう機能強化されました。2025年11月には、さらに「身近なパートナー」へと進化しております。
Q8. 生成AI大賞2025の優秀賞受賞とは何でしょうか。 2025年12月18日、まちドアは**「生成AI大賞2025」で優秀賞**を受賞いたしました。町田市の行政DXが全国レベルで評価された証であり、市民本位のデジタル化への取り組みが認められたものでございます。
Q9. 高齢者でもまちドアを使えますでしょうか。 はい、シンプルな画面設計とAIナビゲーターのサポートにより、どなたでもご利用いただけます。難しい操作は不要でございます。
Q10. まちドアで町田市のすべての手続きができますでしょうか。 主要なデジタル手続きに対応しておりますが、一部対応していない手続きもございます。その場合は市庁舎または各市民センターの窓口をご利用ください。
町田市民の皆さま。
これからの時代、行政サービスは**「お役所に足を運ぶ」から、「スマホでいつでもどこでも」**へと大きく進化してまいります。「まちドア」は、そのデジタル時代の町田市政を象徴する、全国に誇れるサービスでございます。
生成AI大賞2025 優秀賞という全国レベルの評価は、町田市の行政DXが、単なる流行ではなく、市民の皆さまの生活の質の向上に真に貢献していることを示す何よりの証でございます。
私、小沢タケルは、自由民主党所属の町田市議会議員として、現場主義を信条に、市民の皆さまから直接お寄せいただくお声を何よりの指針として、市政に向き合ってまいりました。これからも、
その実現のため、誠実に、率直に、そして着実に政策を前に進めてまいる所存でございます。
まだ「まちドア」をご利用になったことがない方は、ぜひ一度お試しくださいませ。皆さまの毎日の暮らしが、きっと少し楽になるはずでございます。そして、ご家族やご近所の皆さまにも、ぜひこの素晴らしいサービスをお知らせいただけますと幸いでございます。
市民の皆さまにおかれましては、今後とも変わらぬご指導ご鞭撻を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
🔗 まちドア（MACHIDOOR）公式 🔗 町田市ホームページ
この記事をシェアする
ホーム＞政党・政治家＞小沢 タケル (オザワ タケル)＞【2026年最新】町田市「まちドア」完全ガイド｜バーチャル市役所でオンライン手続きが便利に