福島県郡山市では、福祉分野の相談業務に相談内容要約システム（生成ＡＩ）を導入し、業務の効率化による更なる「市民サービスの向上」と職員の「働き方改革」を推進するとのこと。

市民からの相談対応において、複合的な課題を有する複雑化した相談（8050問題・ダブルケア等）が年々増加し、相談後の相談記録作成に相当の時間と労力が必要というのが導入の背景にあるようです。

① ＡＩによる職員サポート

・職員が聞き取るポイントや相談者への支援策をＡＩが瞬時に表示し職員をサポート

・職員の知識量や経験差に関わらない相談体制を確立

② ＡＩを活用した記録

・高精度な要約・相談時に相談内容をリアルタイムで記録

・記録作成に係る時間を大幅に縮減可能

・窓口(対面)のみでなく電話や外出時でも対応可能

③ ＡＩを活用した記録の向上

・聞き漏れや記憶漏れを防ぎ全て記録

しかし、なんだか愛がなさそうですね。

AIの活用はどうしても「効率化」や「省力化」といった機械的な言葉で語られがちですが、福祉は人の痛みや孤独に寄り添う営みであり、「愛」や「ぬくもり」なくしては成り立ちません。

だからこそ、生成AIの導入は単なる「記録の自動化」ではなく、本来向き合うべき“人”に、より深く関われるようにする道具であるべきです。

記録に追われて“人”を見失う福祉ではなく、
“人”に寄り添う時間を取り戻すためのAI導入です。

一人ひとりの物語に丁寧に向き合うために、職員の耳と心に余白をつくる。

それが郡山市の目指す、“思いやりのあるデジタル化”です。

AIが相談を記録してくれることで、
職員は、涙を浮かべたその人の目を、しっかりと見つめることができる。
寄り添うための“余白”をつくるのが、AIの役割です。

「誰も見捨てない社会をつくりたい」
そう思って福祉の現場に立つ職員が、
忙しさで心をすり減らさずにすむように。

AIの導入は、“支える人”を支えるためのやさしさの一歩です。

こんな感じで言ってもらいたいものです。