自民党新宿総支部 政策委員

にとう泰明

新宿区では、2026年9月1日から、区の総合案内AIチャットボットを更新し、新たに生成AIの活用を開始しました。

区役所の窓口が閉まっている時間帯でも、パソコンやスマートフォンから24時間利用できます。

対象となるのは、

・住民票・戸籍
・税金
・国民健康保険
・子育て
・ごみ
・その他の区政情報

など、新宿区の行政サービスに関する問い合わせです。

新宿区公式ホームページのほか、区公式LINEからも利用できます。

これまでのAIチャットボットは、あらかじめ登録された質問と回答をもとに案内する仕組みでした。

今回の更新では生成AIを活用することで、利用者が入力した質問の内容を理解し、より柔軟に回答できる仕組みになります。

「どのページを見ればいいのかわからない」「区役所に電話できる時間ではない」といったときに、必要な行政情報を探す入口として活用できそうです。

一方で、新宿区は利用にあたって注意点も示しています。

生成AIの特性上、最新ではない情報や誤った回答が生成される可能性があるため、重要な手続きなどについては、回答とともに案内される区公式ホームページや担当部署で確認するよう呼びかけています。

便利になる一方で、行政情報には正確性が求められます。

生成AIを行政サービスにどう生かしながら、誤った情報による不利益を防ぐのか。今後の運用も注目したいところです。

にとう泰明の視点

行政手続きは、制度を知っている人にとっては簡単でも、初めて利用する人にとっては「どこに聞けばいいのかわからない」ということが少なくありません。

子育て、介護、福祉、税金、引っ越しなど、生活に関わる手続きほど複数の制度や部署にまたがることもあります。

24時間質問できる生成AIが、必要な行政サービスにつながる入口として機能すれば、区民の利便性向上につながると思います。

一方で、行政の情報は「だいたい合っている」では困ります。

申請期限や対象要件、給付額などを誤れば、区民に直接不利益が生じる可能性があります。

生成AIを導入すること自体を目的とするのではなく、回答の正確性を検証し、必要な場合には確実に職員や担当部署につなぐ仕組みを整えることが重要です。

デジタルを活用して便利にするところと、人が責任を持って対応するところ。

その両方を組み合わせながら、誰にとっても利用しやすい区役所を目指していくことが大切だと考えています。

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にとう泰明プロフィール

・自民党新宿総支部 政策委員
・神楽坂・赤城神社 神職
・保護司
・元NHK記者
・元新宿区基本構想審議会委員
・早稲田大学政治経済学部卒業
・防災士
・宅地建物取引士
・介護職員初任者研修 修了

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参考

新宿区「お問い合わせにAIチャットボットをご利用ください」

https://www.city.shinjuku.lg.jp/kusei/kuseijoho_line_00001.html

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