（１）初期登録と本人確認の壁

アプリの利用やポイント申請には、マイナンバーカードを使った本人確認が必要となるケースがあります。カードをスマホにかざして読み取る操作や、暗証番号の入力、さらにデジタル庁の「デジタル認証アプリ」など別アプリのインストールを求められる仕様が、高齢者を混乱させる要因になっています。

（２）他の決済アプリとの連携の難しさ

獲得したポイントを利用するには、PayPayやau PAYなどの民間キャッシュレス決済に交換する必要があります。東京アプリ単体で買い物が完結しないため、「どの画面をどう操作すれば電子マネーになるのかわからない」という声が上がっています。

（３）UI/UX（画面デザインと操作性）の複雑さ

アプリ内の地図機能や詳細コンテンツを確認する際、アプリ外のウェブブラウザに画面が切り替わることがあります。今どの画面にいるのかが見失いやすく、画面全体の文字サイズや情報の優先順位もシニア向けに最適化されているとは言い難い設計です。 （以上、生成AIから）

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