【市民課への電話問い合わせがもっと便利になります！】

倉敷市では、2026年7月1日から、市民課に関する問い合わせにAIが音声で対応する新しいサービスをスタートします。

対象となるのは、転入・転出の手続きやマイナンバーカードに関する問い合わせなどです。

このシステムの大きな特徴は、

✅ 24時間365日利用可能  
✅ 待ち時間なし（1コールでつながる）  
✅ AIが質問内容を聞き取り、倉敷市ホームページから必要な情報を探して回答  
✅ 希望者には関連ページのURLをSMS（ショートメッセージ）で送信  
✅ AIで解決できない場合は担当職員へ引き継ぎ

という点です。

特に、AIで対応できない内容については、それまでの会話内容を自動で要約して担当職員に引き継ぐため、同じ説明を何度も繰り返す負担が軽減されます。

また、最大300人が同時に利用できるため、「電話がつながらない」という状況の解消も期待されています。

本格導入は、全国の政令指定都市・中核市の中でも先進的な取り組みで、西日本の自治体では初めてとなります。

利用電話番号  
☎ 050-3499-0208

通話料金に特別な追加料金はなく、スマートフォンのかけ放題プランでも利用できます。

市民サービスの向上と職員の業務効率化の両立を目指した新しい取り組みです。

皆さんは、このサービスを利用してみたいと思われますか？

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