窓口開庁時間短縮の対象施設を拡大

令和8年1月5日（月曜）から市役所の一部施設で試行運用している「窓口開庁時間短縮」を市役所全体で実施します。
なお、職員の勤務時間に変更はありません。
引き続き、職員の働き方改革を推進するとともに、短縮された時間を業務改善等のために活用し、市民サービスの向上を図ります。
拡大後も課題等の検証を進めながら、本格実施を目指します。
皆様のご理解とご協力をお願いします。

対象施設の拡大開始日

令和8年9月1日（火曜）から

9月1日（火曜）から実施する施設

※開庁日は、祝日などにより変動する場合があります。
※公民館の開館日等は、下記リンクよりご確認ください。

• 我孫子地区公民館のご案内
• 湖北地区公民館のご案内

※図書館の開館日等は、下記リンクよりご確認ください。

• 図書館のご案内

1月5日（月曜）から実施している施設

※開庁日は、祝日などにより変動する場合があります。

利用可能時間に変更がない施設

公立保育園（寿・湖北台・つくし野）、こども発達センター、消費生活センター、教育相談センター、図書館・公民館（2階の執務室を除く）、鳥の博物館など

Q＆A（よくあるご質問）

なぜ変更するのですか。受付時間を短くする目的は何ですか

職員の勤務時間と窓口・電話の受付時間が同じ時間のため、準備や片付け、会計処理の集計などを業務時間外に行っている状況があります。このため、業務に必要な準備時間などを適切に管理し、労務の適正化を図るため実施するものです。
短縮された時間は、上記業務のほか業務改善の時間として活用し、中長期的な市民サービスの利便性、品質の向上を図ります。
※電話の受付時間に変更はありません。

市民サービスは低下しませんか

およそ9割の方が午前9時から午後4時30分までに来庁されています。
市民サービスへの影響を十分に踏まえ、丁寧な広報活動に取り組みます。
また、開庁時間の見直しとともに、行政手続のオンライン化や窓口業務の見直しなど、市民の利便性の向上と行政運営の効率化を図るための取り組みを推進します。

窓口開庁時間外に手続きはできますか

【証明書等の取得】
マイナンバーカードを利用してコンビニエンスストアで「住民票の写し」、「印鑑登録証明書」、「課税（非課税）証明書」、「戸籍証明書※」を取得することができます。（利用時間：午前6時30分から午後11時まで）
※我孫子市に本籍がある方のみ
※お住まいと本籍地の市区町村が異なる場合は、本籍地の市区町村へ戸籍証明書のコンビニ交付利用登録申請が必要となります。

コンビニで各種証明書が取得できます（コンビニ交付サービス）

【引越しワンストップサービスを利用した転出の届出】
マイナポータルの「引越しワンストップサービス」を利用して、転出の届出の手続きができます。

引越しワンストップサービス

試行運用期間はいつまでですか

時間帯別の来庁者数の推移を確認しながら本格実施の時期について検討していきます。

　我孫子市議会議員　深井ゆうや（深井優也）　です。

　我孫子市では、令和8年1月5日（月）から市役所本庁舎・分館・東別館や行政サービスセンターなど一部施設で「窓口開庁時間短縮」の試行運用を開始していましたが、令和8年9月1日（火）からその対象施設が市役所全体に拡大されます。変更後の窓口開庁時間は、原則として午前9時から午後4時30分までとなります（なお、職員の勤務時間に変更はありません）。

　今回の時間短縮の目的は、職員の働き方改革の推進と労務の適正化です。現状では、職員の勤務時間と窓口受付時間が同一のため、窓口開設前後の準備・後片付けや会計処理などが業務時間外に行われていました。短縮された時間は業務改善のために活用し、中長期的な市民サービスの品質向上を目指します。なお、来庁者の約9割は午前9時〜午後4時30分の間に来庁されており、市民サービスへの影響は最小限と見込まれています。電話の受付時間に変更はありません。

　開庁時間外でも、マイナンバーカードを利用したコンビニ交付サービスにより、住民票の写し・印鑑登録証明書・課税（非課税）証明書・戸籍証明書（我孫子市に本籍がある方のみ）を午前6時30分〜午後11時まで取得できます。また、マイナポータルの「引越しワンストップサービス」を利用した転出届の手続きもオンラインで対応しています。

　令和7年12月の定例会（第4回）で、私はこの窓口開庁時間短縮について質問しました。職員の働き方改革には賛成ですが、「市民サービスの低下の下に行われてはならない」という立場です。行政改革推進委員会の傍聴でも、前後30分の時間帯利用者がそのままずれ込んだ場合、最繁忙時間帯をさらに上回る集中が起きるという指摘がありました。

　私が提案したのは、フレックスタイム制の導入や、平日夜間・土日開庁の拡充を「両輪」で進めることです。実際に長岡市・柏崎市・日立市を訪問して、休日や夜間に通常窓口業務を行っている事例を確認しました。現役世代にとっては、窓口時間を短くするより、休日や夜間に開いているほうがはるかに利便性が高いと感じています。また、生成AIを活用したチャットボットの早期導入（令和8年1月を目標と市が答弁）や、音声対話AIの活用など、デジタルで補う方向性も強く求めました。

　9月1日からの拡大実施にあたり、市民の声をしっかり検証していただきたいと思います。コンビニ交付・オンライン手続きの周知徹底と、将来的な休日・夜間開庁の拡充に向けた検討を市に求めてまいります。詳細は市公式ページをご確認ください。