【中野区】統合電話センターの視察で足立区へ。
足立区では、今から17年前の平成20年にお問合せコールあだちを置いて、区報掲載の事業やイベントの案内を受け始めました。これを発展させ代表番号への問合せを統合した統合電話センターを平成25年に立ち上げ、簡易な対応については各部署に転送することなく区が作成したQAにより対応し、区民サービスの向上と職員の業務軽減に資しています。
中野区でも遅ればせながら、コンタクトセンターの設置が検討されており、その参考として総務委員会として視察にきました。
運営の継続により、QAが充実し、対応がより充実し、巻き取れる業務が拡大していくことにつながりますので、中野区でも一刻も早く導入すべきである（今でもむしろ遅すぎるくらい）と考えています。
#大沢ひろゆき
#中野イチの世話好き男
#都民ファーストの会
#中野区
#足立区
#統合電話センター