長岡市議の三澤寛人です。

12月議会では、「学校現場でのカスタマーハラスメント（カスハラ）対策」について質問を行います。

市役所の窓口などでは、すでに録音やマニュアル整備といった対策が進み始めていますが、

教育現場ではどうでしょうか。

SNSを通じて先生方や関係者の方から現場の声を募集したところ、想像以上に多くの反響がありました。

ここでは、その一部をご紹介します。

🎙️ 現場からのリアルな声

1️⃣ 自転車窃盗の指導に対して

生徒が自転車を盗み、警察に補導された。

学校で指導しようとしたところ、保護者から

「運が悪かっただけ」「学校は関係ない」「無かったことにしてほしい」

と言われた。

ーー警察は「学校で対応を」と言うのが現実。

2️⃣ 修学旅行中止を求める理不尽な要求

「うちの子だけを休ませるわけにいかない。だから修学旅行自体を中止にしろ」

3️⃣ 恋愛トラブルまで学校に責任転嫁

「うちの子に彼氏ができた。反抗的になった。学校教育が悪い」

4️⃣ 家庭で起きたトラブルを学校に押しつけ

「子どもがダフ屋から買ったチケットが無効だった。学校が警察に通報して対応してくれ」

■ 現場の構造的な問題

① 社会が学校に“しつけ”を丸投げ
 

• 社会教育（地域）は崩壊、家庭教育にも差が大きい。
• そのしわ寄せが学校に。
• 叱ると「うちの子を責めるな」と親が怒り出す。
• 「うちの子が悪いかもしれないけど、学校の対応が悪い」と逆ギレされるケースも。

② 教員の多忙化で対応余力がない
 

• 雑務・書類・所見記入・教育委員会報告などが膨大。
• クレーム対応の時間を捻出できない。

③ スマホ・SNS関連トラブルが急増

• LINE・SNSでの人間関係トラブルも「学校の責任」とされる。
• しかしスマホは家庭が与えているもの。
• 学校が対応するには限界がある。

④ 教員が保護者に強く出られない現実
 

• 弁護士などの専門家でないと対応が難しい場面も。
• 「学校が悪い」とSNSで拡散されるリスクもある。

■ PTA会長としての経験談も

校長から「これは先生たちに見せられない」と渡された保護者アンケートを見た。

内容は、容姿・独身差別など、教員に対する誹謗中傷のオンパレード。

「親の意見を聞くことは大切。しかし、先生を傷つけるような声は断固反対。」

6年前のことだが、今はさらに状況が悪化しているのではと危惧している。

■ 元教員からの総括コメント

「保護者の9割はまとも。でも、残り1割の理不尽な対応が、教育現場を大きく疲弊させている。」

📣 みなさんの声を聞かせてください

12月議会では、こうした現場の声をもとに、

学校現場にも市の「カスハラ対策」を広げる提案を行います。

現場に立つ先生方、保護者の方、教育関係者のみなさん。

もし感じている課題やエピソードがあれば、ぜひお聞かせください。

匿名でも大丈夫です。

X（旧Twitter）、Instagram、公式LINEなど、どのSNSからでもメッセージを受け付けています。

いただいた声は、これからの質問づくりに活かしていきます。

長岡市議会議員

みさわひろと

✉️ jgsdfhts57@gmail.com

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