こんにちは。兵庫県川西市議会議員の長田たくや（ながたく）です。
5月21、22日は、総務生活常任委員会での行政視察でした。私は副委員長としてお役を頂戴しております。

1日目は山口県岩国市で、生成AIを使用した業務改善事業です。
参照：チャットGPT、山口県岩国市が導入へ検証　「錦帯橋どう守る？」
参照：市長定例記者会見「ChatGPTの検証結果と今後の活用方針についてほか」（令和5年7月27日）

岩国市と川西市との比較

岩国市は、2023年の5月より生成AI（ChatGPT）を試験導入し、職員による実使用を通じてその効果を検証しました。導入のきっかけは、他市でAIを業務に活用をしているという情報を受け、山口県内での先駆けとして導入を試みたとのことで、そのチャレンジ精神は非常に評価できます。

具体的な課題を解決するためではありませんでしたが、人手不足や業務負担の軽減に貢献できるものと認識。使い始めの時は、google検索のような使い方をする職員がいました。検索機能面は不満の声もあったが、後々、本来の生成AIの使い方や特性を理解するようになっていき、現在ではおおむね好評とのこと。

AI活用で以下のような業務が効率化
・文書校正や「てにをは」の修正による、上司の負担軽減等
・翻訳業務への活用（例：外国籍生徒への連絡文書作成）
・文書要約
・アイデア出し、原稿の作成
・エクセルのマクロ作成　など

AI活用する上での注意点
・ガイドラインを作成
・調査内容を必ず別の方法で確認
・AIを活用した場合は、その旨を明示すること
・プライバシー情報は入力しない

【GPT－○○】で作成　と必ず入れるようにしているそうです。この点は、AIの状況を確認する上でも必要だなと思いました。

使用するAIは？

検証の際は、ChatGPTが使用されました。本格導入からは、自治体AI Zevoを使用しています。これは通常のインターネットではなく、LGWAN環境での利用が可能となっています。LGWAN（Local Government Wide Area Network）で「エルジーワン」と呼ばれ、総合行政ネットワークを意味します。いわゆるイントラネットですね。全国の地方自治体で共通して利用できるネットワークだそうです。

（利用者のトレース）
自治体AI zevoは、LGWAN環境で使用できるため、利用状況をトレースできるそうです。いつ・何回使ったか？という情報を入手でき、後の分析に活用ができるというのが選択の１つだそうです。また、インターネットには接続していないため、情報流出のリスクも抑えられるとのことです。

（利用した職員）
AI利用者数は、約1,300名の職員のうち、実際の利用者はおよそ10％。年代別では、20～50代の利用率が20％台、60代は約2％とのことです。

落とし穴

文書の整合性が合っていれば、計算間違いは見逃されるそうです。例えば「月額1万円、年額10万円を支払っており…」と書いてあっても、文体自体が整っているため見逃される。AIに「金額が間違っているよ」と打ち込むと、「計算間違いですね、以下のように計算します」と年額12万円に修正をしてくれます。

質問によって答えが異なってくるというのも、AIならではの課題のようです。

コスト

月額110,000円、年間132万円。導入コストもないとのこと。個人的には安いなと思いました。文章チェックや資料作成は、業務効率につながりますよね。

最後に

視察での副委員長の仕事として、シメのあいさつがあります。こんな感じのことをお話ししました。

AIは非常に便利であり、これからは活用して当然の時代がきています。一方で、日本のAI利用率は諸外国に比べて低いとも言われており、それは、頼りすぎは良くないのでは？という生真面目な故の精神的な障壁もあるのかなと思われます。

確かに文章作成能力は落ちてしまうかもしれないし、AIが使用できない環境下では不安に苛まれるかも知れません。一方で、空いた時間の分、違うことの研鑽や市民サービスなどに注力できるとすれば、その点は有用でしょう。先進的な事例として学び、川西市に持ち帰り、当局とも検討を重ねていきたい。

このような趣旨のコメントとともに、先方への謝意を伝えて締めくくりました。

川西市でも膨大な計画書や書類の山となっており、どうしても誤字脱字は発生するものです。チェックの負担軽減にAIは非常に有効なので、これからは必須ではないでしょうか。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
素敵な1日でありますように。
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