最近、「自宅にＮＨＫ訪問員が来た」という相談が増えつつあります。

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ブログでご紹介した以外にも様々に来ています。

これらを受けて、ＮＨＫ訪問員の実態を確認すべく、浜田聡事務所よりＮＨＫ経営企画局へ２つ質問を送りました。

▼１つめ（4月12日に質問、昨日回答）

【質問内容】
ＮＨＫからの訪問員について
①現時点で、ＮＨＫからの訪問員について、どのような方が可能性として有り得るのか教えてください。（ＮＨＫ地域スタッフを主に想定していますが、それ以外の身分の方は可能性がありますでしょうか。ＮＨＫ職員等）
②訪問員の方の訪問目的にはどのようなものがありますでしょうか。
　ア 未契約者に対してテレビ設置の確認や契約をお願いする訪問
　イ 契約者でＮＨＫ受信料の未払い分がある方に対して支払いのお願いの訪問
　ウ 契約者でＮＨＫ受信料の未払い分がある方に対して未払い分の受信料額を徴収するための訪問
　エ その他（その他がある場合は具体的に教えてください。）
③各世帯の自宅を回ることを職務とした訪問員は、総数で何名いらっしゃいますか。また、都道府県別にも教えて頂きたいです。
④事業者を訪問する訪問員の数も教えてください。（総数と都道府県別）
⑤訪問員による、直近１年間の訪問総数を教えてください。（総数と都道府県別）
⑥⑤の訪問総数のうち、不在で話せなかった数を教えてください。（総数と都道府県別）
⑦訪問員に対して、職務上の注意点等、ＮＨＫから指南している内容があれば全て教えてください。

【ＮＨＫからの回答】

① ＮＨＫ収納スタッフの他、職員や関連団体の社員等が訪問することもあります。
② ア～ウの他、地上契約者に衛星契約を勧奨する活動や、ＮＨＫに対する意見・要望を伺い、番組のご案内や受信料制度へのご理解をいただく活動を行っています。
③ ＮＨＫ収納スタッフについては、およそ５５０名が活動しています。なお、放送局ごとの人数は別紙の通りです。
④ 事業所を専門に訪問している訪問員はいません。
⑤⑥２０２３年度における訪問件数はおよそ１，１３０万件で、そのうち不在だった件数はおよそ９００万件です。なお、都道府県別に集計は行っていません。
⑦ 詳しい内容は契約に関わるため、お示しすることはできませんが、法令遵守に加え、誠実・丁寧なお客様対応の徹底、個人情報および業務上知り得た情報の厳正な取り扱いなどを求めています。

▼２つめ（5月15日に質問、昨日回答）

【質問内容】

「ＮＨＫ収納スタッフ」について

https://www.nhk.or.jp/info/pr/yosan/assets/pdf/2024/siryou.pdf

上記リンクP24に、2024年度から収納業務を中心とした新たな委託制度を開始します、との記載がありますが、

①これまでの委託法人の訪問員や地域スタッフとは何が違うのか、委託内容の違いについて具体的に教えてください。

②①の違いについて、どのような議論や経緯から異なる制度の運用を開始されているのか教えてください。

また、求人情報を見る限りＮＨＫ収納スタッフは法人と委託契約しているように見えますが、その理解で良いでしょうか。

③現時点での収納スタッフの数は何人でしょうか。（計画値は600人との事ですが、実績が知りたいです。）

④ＮＨＫ収納スタッフ以外に、現時点で各世帯のご自宅を訪問するスタッフはＮＨＫ職員以外で存在すれば、詳細を教えてください。

⑤ＮＨＫ収納スタッフについて、インセンティブ制度はありますか。あればどういう条件でインセンティブが発生するのか詳細を教えてください。

（現金で未収分のＮＨＫ受信料を徴収した場合、インセンティブは発生しますか。）

参考／ＮＨＫ　令和６年度収支予算と事業計画の説明資料　P24

【ＮＨＫからの回答】

① これまで法人委託先の企業や地域スタッフには、新規契約や住所変更のお願いなどの契約取次に加え、受信料の収納など幅広い業務を委託していましたが、新たな制度で運用するＮＨＫ収納スタッフには、受信料が未収となっている方に対面してお支払いをお願いする活動に限定して業務を委託しています。
② 前経営計画において、従来の巡回型訪問営業から業務モデルを転換することを掲げ、限られた財源の中で効果的・効率的な営業活動を推進することとしました。こうした方針のもと、新たな個人委託の制度においては、受信料の収納業務に限定して業務を委託することとしました。なお、ＮＨＫ収納スタッフは法人との契約ではなく、個人との委託契約によるものです。
③ ＮＨＫ収納スタッフについては、およそ５５０名が活動しています。
④ 職員やＮＨＫ収納スタッフ以外では、関連団体の社員等が訪問することがあります。
⑤ ＮＨＫ収納スタッフの委託費は、業務の成果に応じて支払われます（その中には現金による収納も含まれます。）

▼まとめ

✓ＮＨＫと個人委託契約をしている「収納スタッフ」は、ＮＨＫ受信料未払い者に限定して訪問活動をしている。

✓収納スタッフ以外の訪問員は、ＮＨＫ職員とＮＨＫ関連団体等が訪問している。

✓ＮＨＫ職員とＮＨＫ関連団体の社員等は、ＮＨＫ受信料未払い者への訪問以外に、未契約者に対する訪問や地上契約から衛星契約への切替の案内、ＮＨＫ受信料への理解を求めるために訪問する可能性がある。

✓収納スタッフは全国で約550名存在し、収納スタッフには、受信料の現金集金を含め、成果報酬制度がある。

ＮＨＫの訪問員はアポなし訪問である事が多いです。

迷惑だと感じるＮＨＫ訪問員が来たら、要件を聞かずに「お帰り下さい」とはっきり伝えましょう。はっきり伝えると帰ってくれます。

また、訪問員の中には「払わないと裁判するぞ」「今月分だけ支払ってくれたらとりあえず今日は帰ります」等、脅しと感じるような発言をする者や弁護士法違反ではないかと感じる発言をする者もいるという話を聞きます。正確な情報をもとに対応していない可能性がありますので、話は聞かずに「お帰り下さい」と伝え帰っていただきましょう。

ＮＨＫへの問合せは電話しかありません。そのため、「ＮＨＫふれあいセンター」と呼ばれる問合せ先は電話が繋がらない事で有名です。

契約中の方でＮＨＫへ問合せをされたい方は、ＮＨＫふれあいセンターではなくお住いの地域の放送局へ直接連絡を入れると、迅速に対応してくれます。

特にテレビを捨てて解約したい方で、電話が繋がらなくて困っている方は、地域の放送局の電話番号を調べて問い合わせてみてください。

www.nhk.or.jp