ＮＨＫ党宛に下記相談がありました。

【相談内容】

※個人情報は削除して公開しています。

今年の3月にアパートに訪問をして来た訪問員にテレビが無いのに契約させられた。訪問員からは請求書が来ても無視をすれば良いと言われた。

後で調べて、テレビが無ければ契約の必要がない事を知った。

●●放送局には経緯を話して契約の取り消しをお願いしてるのに、申し出のあった今月で解約するから滞納金はお支払い頂かないとダメと言われている。

納得がいかないので契約の取り消しをどうしてもしたい。

▼以下、詳細を村上が直接伺いました。

今年３月２５日に、ＮＨＫ訪問員が自宅を訪問。 「あなたは障害者だから全額免除できる。テレビが無いけど免除申請すれば良いから契約して」と言われ、契約することが当然だということで契約の必要があるのかと思って言われるがままに契約書の記載事項を記入した。

↓↓↓

今年５月頃、全額免除と言われたのに請求書が届き、ＮＨＫ●●放送局へ電話。その電話では、請求書は破棄してよいと言われた。

↓↓↓

その後、両親へ本件を相談したところ、それはおかしいと言われ、今日（6月24日）再びＮＨＫ●●放送局へ電話。 ↓ ●●放送局の男性職員から「車があったでしょう」と言われた。

車などずっと持っていないと伝え、支払わなくて良いから請求書を破棄してと言われた５月の電話履歴を確認してほしいと伝えたら、その電話の履歴はあったと言われ、何故全額免除の申請をしなかったのかと男性職員から言われた。

こちらからは、何故テレビがないのに免除申請をしなければならないのかと伝えたが、解約はできるが、これまでの分は支払ってくれの一点張り。

相談者としては、何も悪いことはしていないので、自宅へ訪問して話し合いを求めたが、男性職員は拒否した。

こんな対応が公共放送であるNHKのする事なのか。

上記を受けて、浜田聡事務所よりＮＨＫ経営企画局へ質問を送りました。

【質問内容】

①相談者の契約時の訪問員はＮＨＫの職員でしょうか。委託している個人等でしょうか。詳細を教えて下さい。

②契約時にテレビが無かったとの申告ですが、契約時にテレビの設置がある事やその詳細について確認した情報は残っていますか。

③相談者はテレビを有していない、また訪問員からの虚偽情報によって誤って契約をしてしまったとの申告ですが、この場合契約取消にはならないのでしょうか。ならないのであればその根拠を教えて下さい。

④相談者に対する対応方針を教えて下さい。

⑤当該訪問員の訪問時の行為は違法行為に当たるのではないでしょうか。処分又は法的措置を執るべきと思いますが見解を伺います。

⑥当該訪問員は全額免除対象の障害者を狙ってテレビが無くても契約してという訪問行為を繰り返している恐れがありますが、調査等の必要性について見解を伺います。

⑦当該訪問員のような悪質な行為について、再発防止策を伺います。

⑧当該訪問員が法人委託の場合、当該法人の訪問員はすべからく調査すべきと考えますが、見解を伺います。

⑨相談者はＮＨＫからの適切な対応を要望していますので、然るべき方から連絡して頂けますでしょうか。

ＮＨＫ経営企画局より、本日回答がありました。

【回答】

訪問した担当者は、ＮＨＫ福井放送局が契約している派遣会社に所属しています。

担当者に当時の状況を確認したところ、受信機の設置は契約時に確認したとのことでした。しかし、その後、相談者様よりお電話を頂戴した際に、「受信機は当初より設置していなかった」とのご申告をいただきました。受信契約の要否を判断するため、担当の福井放送局の管理職から相談者様にご連絡をさせていただいています。

お客様対応にあたっては、より丁寧な説明と確認の上、受信契約のお手続きをいただくよう、福井放送局において担当者に指導いたしました。

なお、ＮＨＫの担当者が全額免除対象の障害者に限定して訪問していることはありません。

元々テレビを持っていない人が、テレビを持っているかと聞かれて持っていると答えるでしょうか？甚だ疑問です。

相談者へ連絡したところ、解約書類がＮＨＫから届いたので、記入して返送したが、前回の電話（上記相談前）以降ＮＨＫからの連絡はなく、今後受信料の請求がされるのか等については全く分からないとの事でした。

ＮＨＫ経営企画局へ相談者の状況が確認出来ましたら、更新いたします。

ＮＨＫ訪問員が来たら、話を聞かずに「お帰り下さい」と言って帰っていただくのが最も良い対応です。皆様も気をつけましょう。

また今回はＮＨＫ福井放送局の派遣社員が起こした問題との事。このような事が二度と起こらないように、一人でも多くこの問題の拡散を希望いたします。