板橋区の「保健福祉オンブズマン制度」について、令和7年度の報告書が公開されました。

この制度は、区や民間事業者などが提供する保健・福祉サービスについて、「説明や対応に納得できない」「利用を続ける立場なので、事業者へ直接は言いづらい」といった場合に、第三者の立場から苦情を受け付け、調査や調整を行うものです。

必要に応じて、サービスを提供する事業者に対する意見表明や是正勧告も行います。

申立ては、原則として原因となる事実があった日の翌日から1年以内です。事前に予約したうえで、保健福祉オンブズマンとの面談を行います。書面での提出が基本ですが、記入が難しい方は口頭で申し立てることもできます。

相談窓口は、平日の午前8時30分から午後5時まで。板橋区役所本庁舎8階15番窓口、電話03-3579-2890です。

区や事業者へ直接伝えづらい声を、第三者が受け止める仕組みがあることは大切です。必要としている方に、こうした制度の存在が届いてほしいと思います。

報告書や制度の詳細はこちら👇
https://www.city.itabashi.tokyo.jp/kenko/soudan/ombudsman/1002543.html

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