2026/7/3
【札幌市視察報告①】行政のデジタル化とBPOの現場
松戸市議会議員の岡本ゆうこです。
札幌市白石区にある「恵和ビジネス」様のBPO拠点を会派で視察しました。
同社はデータ入力からコールセンター、システム開発までを一括で行い、道内自治体の業務効率化を強力に支援しています。
現場で特に印象的だったのは、先端技術と、丁寧な人の手を組み合わせた正確な運用体制です。
自治体議員の視点として、限られた財源と人手不足の中で住民サービスを維持・向上させるためには、こうした民間活力の導入とDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が不可欠であると強く実感しました。
今回の学びを、松戸市の議会提言や政策立案にしっかりと活かしてまいります。
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