【二俣川免許センターでの更新手続き：現場で感じた課題と要望】
本日、二俣川の運転免許センターへ更新に行ってきました。
講習の内容は非常に素晴らしく、プロ（元交通警察官と思われる方）の実体験に基づいたお話には、オンライン動画にはない深い説得力と重みを感じました。
ただ、手続きの仕組みや案内面でいくつか気になる点があり、その場で神奈川県公安委員会へお電話し、一利用者としての改善要望をお伝えしました。
▼お昼休みの受付停止について▼
申請書を作成する「登録機」が、お昼時に一時停止してしまう運用には驚きました。
機械式の受付だけでも継続できれば混雑も緩和されるはずですが、現場の係員の方に伺うと「人員不足で窓口が開けられないため」とのこと。
私の前に並んでいた男性も「おっしゃる通りだ」と深く同調されており、多くの方が不便を感じている様子でした。横浜市の区役所のように、お昼時もスムーズに手続きが進む体制をぜひ検討していただきたいです。
▼マイナンバー連携と案内体制の課題▼
また、マイナンバーカード一体型免許への切り替えには16桁のパスワードが必要ですが、覚えていない方が続出していました。
ハガキの案内が小さいため気づきにくい方も多く、現場で困っている方を何人もいました。
入口横の総合案内だけでなく、区役所のように入口で積極的に声をかける案内係の方がいれば、よりスムーズに手続きが進むのではないかと感じます。
▼より良いサービスのために▼
数年に一度の更新だからこそ、誰もが迷わず、効率的に手続きができる環境であってほしいと願っています。ソフト面（講習）が素晴らしいだけに、ハード面（システムや案内体制）の改善にも期待したいと思います。
この件については、後日改めて詳しい事情を伺う予定です。

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#神奈川県公安委員会