【市民のための政治】
先日、寝屋川市の「サービスゲート」を初めて利用させていただきました。
昨年オープンしたそうです。
行ってみて、利用して実感しましたが、まさに、困っている市民のために整備された施設でした。

まず、施設が駅前にあるのが助かります。
そして、案内が丁寧。
施設に入ると案内係の方から声をかけていただいて、用件を伝えて2階へ。
2階にもさらに案内係の方がいらっしゃって、詳しく窓口を教えてくださいました。

後期高齢者医療保険の手続きは、ほぼ待ち時間なしで面談していただき、その職員さんの説明も丁寧でスムーズに手続きが完了。
次に、介護認定の申請をするために1階へ。
介護認定の担当職員さんは別の庁舎にいらっしゃるとのことでしたが、リモート窓口が利用できました。
こちらも案内係の方が通信を繋いでくださり、待ち時間ゼロ。
その場で画面越しに丁寧に説明していただいて、マイナンバーカードなど本人確認できるものがあれば、書類に氏名等も書かずに印字された申請書類がプリントアウトされ、細かい内容は説明を受けながら記入し、書類作成もその場で全てスムーズに完結し、最後に同じ机上に設置されたボストに書類を入れて手続き完了。本当に「待たせない・動かさない」窓口を実現されていることを実体験してきました。閉館前にしか行けなかったので、感謝しかありません。

同じ中核市である西宮市でも、特に支所などでこのシステムを導入できれば、市民の皆様にも「市民のための市役所」を実感していただけるのではないかと感じました。

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