こんにちは。日本維新の会、江東区議会議員の松澤あいりです。

先日、江戸川区児童相談所に維新の地方議員で視察に行ってきました。

令和2年4月に開設された「はあとポート」。

1階には地域交流スペースがあり、地域に開かれた児童相談所を目指して、はあとポート（心の港）という愛称がつけられました。

江戸川区児相の特徴と言えば、電話対応支援AIソリューションです。

電話が入ると、全職員がそのやり取りを文字で見れるようになっており、職員の対応能力の向上やメンタルヘルスにも良いとのことでした。

また、新人は先輩職員のやり取りを見て勉強することができ、対応中に困った時には他の職員がアドバイスをすることも可能だそうです。

素晴らしい仕組みだと思いました。あとは、導入費用です。江戸川区の場合、初期費用で5000万円、運営コストとして年間で数千万円がかかります。それでも、職員の残業や業務量が減ったり、精神的にもプラスという点で、その価値があるとのことでした。

最後に、一時保護所を見学させていただきました。

印象的だったのは、子供たちの笑顔と、責任者の方の子供たちを思う気持ちでした。

一時保護。子供たちはきっと私たちが想像できないほどに辛い経験をしてきたかもしれません。それでも、笑顔で安心して生活する姿に、職員の方々の努力と思いを感じました。

実際に運営する上で気づいた点なども教えていただき、マニュアルだけではわからないことも知ることができました。

江東区では、これから計画が始まります。

いただいた情報やお伺いした皆様のご経験を参考にさせていただき、今後の江東区に活かせたらと思います。

お忙しい中、視察させていただきありがとうございました。

お読みいただきありがとうございます！