🐴お知らせ🐴
大日本印刷株式会社と連携し、
住民サービスの向上と
職員の業務負担軽減を目的とした
「電話AI（対話型・音声会話）」の実証実験を
28日8:30〜から実施します。

市民課に寄せられる、
証明書の発行方法や戸籍・住所の届出に関する
お問い合わせについて、AIが24時間対応し、
ホームページの内容をもとにご案内します。
AIで対応が難しい内容については、
従来どおり職員が引き継ぎ対応します。

行政サービスは、「正確さ」だけでなく、
「つながりやすさ」や「待たせないこと」も
大切な価値になっています。

一方で、職員が本来注力すべき業務、
窓口での丁寧な対応や、
複雑な相談への対応に、
より時間を使える体制づくりも必要です。

今回の実証実験は、デジタルの力で
“市民の利便性”と“職員の働きやすさ”を
両立させるための新たな試みです。

新しい技術をただ導入するのではなく、
実際の運用を通じて課題や改善点を検証し、
より良い行政サービスにつなげていきます。

きっと実証実験段階では、
最初は色々な不具合や
不慣れな部分も出てくるかと思います。

新しい取り組みをあたたかな気持ちで、
支えていただけましたら幸いです。

これからの福島市は、
より便利で、やさしい市役所を目指して
取り組んでまいります。

https://www.city.fukushima.fukushima.jp/soshiki/7/1028/2/16885.html

（Team88）

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