水道料金・下水道使用料の新たな支払い方法「スマート決済」

神戸市水道局が発表した、水道料金・下水道使用料の新たな支払い方法「スマート決済」について、内容をお伝えします。

スマート決済の開始

• 開始日：2026年1月22日
• 対象：水道料金・下水道使用料
• 納入通知書に代わり、メールで料金通知を受信し、スマートフォン等で支払いが可能
• 印刷や郵送にかかる日数が短縮され、支払期限までの余裕が確保される

利用登録

• 水道局ポータルサイト「お客様サポート」への登録が必要
• 登録後、「スマート決済」を選択

お支払いの流れ

• 「お客様サポート」に登録したメールアドレスへ、水道料金・下水道使用料の通知メールが届く
• 「お客様サポート」にログインし、「スマート決済のお支払い」からお客様番号を選択
• 支払画面に進み、決済方法を選択して支払手続を実施
• 支払手続完了画面が表示され、完了メールが届く

利用可能な決済方法

• クレジットカード：VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERS
• ペイ払い：PayPay、auPAY、楽天ペイ、FamiPay
• 後日、メルペイも利用可能予定（開始時はホームページで案内）

注意事項

• 紙の納入通知書は送付されない
• 領収書は発行されないため、各決済会社の利用明細等で確認
• 次の場合はスマート決済不可となり、紙の納入通知書での支払いとなる
• 1回の請求金額が10万円（税抜）を超える場合
• 過去の水道料金・下水道使用料に未払いがある場合
• スマート決済での請求分が納期限内に支払われなかった場合
• 請求金額が変更になった場合

お客様サポートの概要

• スマートフォンやパソコン等で各種手続きや使用水量、料金を確認できる水道局ポータルサイト

お客様サポートの主なサービス

• 水道の使用開始・中止の手続き
• クレジットカードの申し込み・変更
• 請求書等の送付先住所変更
• 口座振替申込書の郵送
• 使用水量・料金、使用水量の推移、直近の検針結果の確認
• スマート決済による支払い
• 口座振替の事前・済通知のダウンロード
• 【事業者向け】適格請求書のダウンロード

スマート決済以外の支払い方法

• 口座振替：指定口座から自動引き落とし
• クレジットカード（継続払い）：指定カードから自動引き落とし
• 納入通知書：郵送された通知書により金融機関やコンビニ等で支払い